Expédition & retours

Chez Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en piscine, spa et bien-être aquatique. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée à vos besoins.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et équitable.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
• Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
• Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits chimiques pour piscine (algicides, produits d’analyse de l’eau)
• Articles d’aromathérapie ouverts
• Accessoires liner et membrane armée qui ont été installés
• Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Attendez notre Confirmation

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 48 heures.

Étape 3 : Préparez votre Colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Étape 4 : Expédiez le Colis

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Étape 5 : Notification de Réception

Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande. Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

• Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse : 94 Rue Maccarani, Nice, FR 51871

Nous apprécions votre confiance en Piscine Soldes pour tous vos besoins en équipements de piscine et de spa, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.