Retours et échanges

Chez Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en piscine, spa et bien-être aquatique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
• Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
• Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Processus de Retour

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Piscine Soldes – Service Retours
   94 Rue Maccarani
   Nice, FR 51871
5. Notification de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande. Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

• Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous apprécions votre confiance en Piscine Soldes pour tous vos besoins en équipements de piscine et de spa, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.